Kale Alarm İptal Edilen Abonelikte Yetkisiz 4.051,20 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

Kale Alarm’ın İstanbul Beşiktaş adresimde kurulu bulunan daire alarm hizmetini Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak iptal ettim. İptal talebim doğrultusunda ilgili adrese ekipleriniz gelmiş ve tüm cihazlar tarafımdan eksiksiz şekilde teslim alınmıştır.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın aboneliğimin sistemlerinizde aktif tutulmaya devam edildiğini, Eylül 2025 – Ocak 2026 ayları arasında her ay ve ayrıca Şubat 2026 ayında olmak üzere toplam 4.051,20 TL tutarında haksız ve yetkisiz ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim.

Durumu öğrendiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak bu yetkisiz tahsilatları bildirdim. Yapılan görüşmelerde hatalı işlem yapıldığı tarafınızca kabul edilmiş ve düzeltileceği ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen iptal sonrası döneme ait bedellerin iadesi yapılmamış, aksine gerçekte var olmayan borçlar oluşturularak yeni faturalar kesilmeye devam edilmiştir. Son olarak Şubat 2026 ayında da toplu ve ekstra bir fatura düzenlenmiştir.

Tarafıma fesih bedeli olduğu belirtilmiş ve bu bedel için ödeme yapılmıştır. Ayrıca fesih bedelinin tahsil edilen tutarlardan düşüleceği tarafınızca ifade edilmiştir. Buna rağmen fesih sonrası döneme ilişkin 4.051,20 TL tutarında ek bir borç çıkarılması ve kredi kartımdan tahsilata devam edilmesi açıkça yetkisiz tahsilat ve tüketiciyi yanıltma niteliğindedir.

Müşteri numaram 00100903**’dir. Bu kapsamda iptal sonrası döneme ait haksız şekilde tahsil edilen toplam 4.051,20 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini, abonelik iptal işleminin sistemlerinizde geriye dönük olarak düzeltilmesini ve bu abonelikle ilgili herhangi bir ek borç, fatura veya takip işlemi başlatılmayacağına dair yazılı teyidin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.