to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonrası Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Haksız Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği
Kale Güvenlik ile aramızda yapılan alarm sistemi sözleşmesinin süresi, geçen yıl aralık ayında sona ermiştir. Sözleşme bitiminden sonra tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmemiş, buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sistemin sökülmesini talep ettim. Ancak şirket, içeride borcunuz var gerekçesiyle işlem yapmadı ve sürekli farklı yetkililere aktarılarak muhatap bulamadım.
Tüm bu süreçte, kullanmadığım ve fiilen hizmet almadığım halde, bana toplu şekilde 14.000 TL tutarında ve ayrıca aylık 1.173 TL’lik faturalar kesildi. Fatura no: GV32025000081927 ile tarafıma düzenlenen bu faturaları iade ettim ve açıklama kısmında şikayetimi belirttim. Adresim: 32 Evler Mah. Uygar Sok. 14/2 Serdivan/Sakarya’dır.
Aramalarımda tarafıma yalnızca borç olduğu söylenip yasal işlem tehdidinde bulunulmuş, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmamıştır. Ayrıca, yazılı olarak da herhangi bir bilgilendirme veya yanıt alamadım. Sözleşmem sona erdiği ve hizmetten yararlanmadığım halde bana fatura kesilmesi, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Acil olarak, kullanmadığım halde kesilen tüm faturaların iptalini, sistemin ücretsiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
Kale Alarm iş yeri alarm sistemi kullanıcısıyım. Sakarya Serdivan 32 Evler’deki iş yerimde yaklaşık 1 yıl önce sözleşmem sona erdi. Sözleşme bittikten sonra tarafıma herhangi bir yeni sözleşme sunulmadı, yazılı veya sözlü bir onayım alınmadı. Buna rağmen her ay 1173 TL fatura gönderilmeye devam edildi ve toplamda 16.000 TL’ye ulaşan bir borç çıkarıldı. Sonrasında ise bu borcun 8.000 TL’ye indirileceği, aksi halde faturalandırmanın devam edeceği yönünde tarafıma mail ile bilgi verildi.
Sistemi 1 yıldır hiç kullanmadım; alarm aktif değil, şifre bile girilmedi ve bu süreçte ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli farklı kişilere yönlendirildim ve muhatap bulamadım. Sözleşmem bittiği halde, yeni bir sözleşme yapılmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefon firmaları taahhüt bitiminde müşterilerini arayıp bilgilendirirken, Kale Alarm’dan hiçbir bilgilendirme almadım.
Borç talebinin ve sözleşme sonrası yapılan tüm faturalandırmaların iptal edilmesini, sistemin ücretsiz olarak iş yerimden sökülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun tespiti için noterde işlem başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Akın M. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Sizden acil olarak hatta iade faturam kesilmiş şablon eksiği olduğu için 8 günü geçti diye bugün avukatınız bana bir zarf gönderdi. Bende tüm kayıtlar var ben faturamı 7 gün içinde itiraz ettim yarın sabah adliyeye gidiyorum savaş sa savaş kimsenin cebinden haksız yere para alamazsınız tüm mercilere şikayet ettim bugün yarın da noter ve adliye kaldı beni tehdit ediyorlar yok icra yok vs sebepsizce zenginleşemez siniz kardeşim yok öyle bir dünya
Sonuç
Bir de bana sosyal medayanin hatırına diyor
Bir de diyor ki sizin güvenliğiniz için sokmuyoruz biz sistemi ;) ya şaka gibi
Nakil olacağı bu sistemi kullanacağım anlamına gelir mi sen benden yazılı sözleşme aldınmı ya da sözlü sistem ilk yerinde öyle. Duruyor sabit
Bugün den itibaren dükkanımın cami kirilsin kilitler sokulsun sorumlusu kale alarmdir dip not
