Kale Alarm'dan İptal Talebine Rağmen Haksız Borç, Saygısız Davranış Ve Yasal Süreç Tehdidi

Kale Alarm’dan uzun süredir iş yeri alarmı hizmeti alıyordum. Kredi kartım değiştiği için bir süre ödeme alınamamış ve haberim olmadan dosyam avukata devredilmiş. Avukatla görüşüp ödemeyi yaptım. Daha sonra Kale Alarm’ı arayarak hizmetin tamamen kapatılmasını istedim; Temmuz ayında yaptığım bu görüşmede iptal talebimin alındığı ve işlemin tamam olduğu söylendi.

Aradan zaman geçtikten sonra, 16 Ekim’de Kale Alarm tarafından tekrar arandım ve bu kez Ocak ayından bu zamana kadar olan dönem için yaklaşık 8.600 TL tutarında bir borcum olduğu, ödemem halinde işlemin devam edeceği, ödemezsem yeniden avukata verileceğim söylendi. Temmuz ayında iptal talebimi kabul ettiklerini, avukata ödeme yaptıktan sonra “iptal talebinizi kabul ediyoruz” dendiğini anlattığımda ise, “Olabilir, benim daha onayım olmadı” gibi çelişkili ifadeler kullandılar.

Görüşme sırasında son derece saygısız ve üstten bir üslup kullanıldı, sözlerim sürekli kesildi, neredeyse hiç konuşmama izin verilmedi. Karşı tarafta “Ben konuşurum, seni dinlemem” tavrında bir yaklaşım vardı. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmediğini hisseden biri olarak çok rahatsız oldum. İptal talebim kabul edildikten sonra hâlâ borç çıkarılmasını adaletsiz bulduğumu, bu bedeli ödemeyi kabul etmediğimi belirttiğimde ise yasal süreç başlatmakla gözdağı verildi.

Kale Alarm’dan, müşteri numarası 377346 olan aboneliğime ait bu haksız borcun tamamen iptal edilmesini, sözleşmemin eksiksiz şekilde feshedilmesini ve ekiplerin yönlendirilerek cihazın iş yerimden sökülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum.