Kale Alarm Söküm Talebinde Teknik Ekibinin Gelmemesi Ve Ücretin Çifte Çıkması

Kale Alarm’ı iş yeri alarmı için kullanıyordum, dükkânı kapattığım için de sistemi söktürmek istedim. 2025 Eylül ayından bu yana Aydın Didim’deki iş yerim için defalarca talep açmama rağmen teknik ekip sadece haftanın belli günlerinde gelebildiğini söylüyor, randevu verdikleri günlerde ise gelmedikleri halde “geldik, yerinde yoktunuz” şeklinde mesaj atarak talepleri kapatıyorlar.

Satış aşamasında çok hızlı şekilde gelip kurulumu yapan ekipler, iş nakil, iptal veya söküm olunca bir anda ulaşılamaz hale geliyor. Yetkili birine ulaşıp bu sorunu çözmek gerçekten yılan hikâyesine döndü. Uzun süre “sinyal almıyorsunuz, güvenlik sisteminiz nasıl çalışıyor” diye sorduğumda bunu görmediklerini, fark etmediklerini söylemişlerdi. Şimdi ise gece 2–3 gibi, sabah akşam saat fark etmeksizin “sinyal alınamadı” içerikli sürekli mesajlar gönderiyorlar.

Tüm bu süreçte çağrı merkezi ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Her seferinde “talebinizi açtık, arkadaşlar gelecek, arkadaşlar gelmiş ama size ulaşamamış” gibi birbirini tekrar eden cevaplar aldım. Sorun çözülmeyince kredi kartımı kapattım ki ödeme alamasınlar, ancak o zaman beni arama ihtiyacı duydular.

En son noktada nakil için bana bildirilen ücretin, bu süreç içinde yüzde yüz zamlandığını öğrendim. Ben talebi ilk açtığım tarihteki nakil/söküm bedelini ödemek istiyorum. Kendi ekiplerinin gelmemesi ve işlerini zamanında yapmamaları yüzünden neden iki katı ücret ödemek zorunda kalıyorum anlamıyorum. Talebim, ilk başvuru yaptığım tarihte geçerli olan ücretin uygulanması ve artık bu sürecin uzatılmadan, düzgün ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.