to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm İptal Sürecinde Söküm Ücreti Talebi Ve Mağduriyet
Kale Alarm ile olan taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, iptal sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. İptal etmek istediğimde adeta vazgeçirmeye yönelik her yolu denediler ve süreci zorlaştırdılar.
Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduğumda, herhangi bir iptal bedeli çıkmadığını ilettiler ancak kendi cihazlarını sökmek için benden 1.320 TL söküm ücreti talep ettiler. Zaten her ay 810 TL düzenli ödeme yapan bir müşteriydim ve taahhüdüm de bitmişken, cihaz kendilerine ait olmasına rağmen ekstra söküm ücreti istemelerini tamamen haksız ve mantıksız buluyorum.
İptal işlemi şu an başlatılmış durumda ancak bu söküm bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Taahhüt bitimi sonrası cihazların sökümünün ücretsiz yapılmasını, benden talep edilen 1.320 TL söküm ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm aboneliğimi sonlandırmak ve cihazın sökülmesini istediğim halde yaklaşık 6 aydır bu süreç bir türlü tamamlanmadı. Yaklaşık 2 ay önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin gelip söküm yapacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde bir gelişme olmadı.
Cihaz hâlâ evimde durmakta ve söküm için defalarca uğraşmama rağmen tarafıma 810 TL fatura kesildi. Ayrıca sorunun çözüldüğünü söylemelerine rağmen yeniden fatura yansıtıldı. Kullanmadığım, sökümü için beklediğim bir sistemin hizmet bedelini ödemek istemiyorum.
Telefon görüşmelerinde tarafıma hem haklı olduğum hem de aboneliğimin iptal edildiği söylenmesine rağmen, 810 TL’lik faturayı ödemeden ekip gönderemeyeceklerini ilettiler. Bu durum beni son derece mağdur etti ve kendimi adeta mecbur bırakılmış gibi hissettim.
Artık Allah rızası için gelip cihazınızı sökmenizi, haksız olduğunu düşündüğüm 810 TL tutarındaki faturanın ve devamındaki benzer faturaların iptal edilmesini istiyorum. Bu süreçte benden kesinlikle ücret talep edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit Y, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Uzman ibrahim teşlekür ederim ilgisi için
Kale alarm şikayetimden dolayı bana dönüş yaptı halledeceğiz diye ama hal olmadı şikayetim geçerlidir.
