to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Erken İptal Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi
Kale Güvenlik ile olan taahhüdümün bitiş tarihi 30.11.2025 idi. Bu tarihten önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, erken iptal edemeyeceklerini, bitiş tarihinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine belirtilen tarihte tekrar aradım ve iptal talebim bu kez alındı.
Görüşmede özellikle Aralık ayı için kesinlikle fatura yansımamasını istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de Aralık ayında tarafıma herhangi bir fatura çıkmayacağını söyledi. 06.12.2025 tarihinde ekipler gelip cihazı söküp teslim aldılar. Buna rağmen Aralık ayı için 871,20 TL tutarında fatura oluşturulup kredi kartımdan tahsilat yapılmış.
Taahhüt bitiş tarihinden sonra hizmetten faydalanmadığım günler için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönem için alınan 871,20 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik ile iş yerim için yapmış olduğum aboneliğin taahhüt bitiş tarihi 30.11.2025 idi. Bu tarihten önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, erken iptal edemeyeceklerini, bitiş tarihinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine belirtilen tarihte tekrar aradım ve bu kez iptal talebim alındı.
Görüşmede özellikle Aralık ayı için kesinlikle fatura yansımamasını istediğimi açıkça belirttim, müşteri temsilcisi de Aralık ayında tarafıma herhangi bir fatura çıkmayacağını ifade etti. 06.12.2025 tarihinde ekipler iş yerime gelerek cihazı söktü ve teslim aldı. Buna rağmen Aralık ayı için 871,20 TL tutarında fatura oluşturulup kredi kartımdan tahsilat yapıldı.
Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve firma beni telefonla aradı. Aralık ayına ait tahsil edilen tutar için iade faturası kesin olarak düzenleneceği söylendi, ben de bu doğrultuda iade faturamı kestim ve IBAN numaramı paylaştım. Ancak tüm bu sözlere rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Taahhüt bitiş tarihinden sonra, hizmetten fiilen faydalanmadığım günler için benden ücret alınmasını ve verilen iade sözünün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönem için tahsil edilen 871,20 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kale Güvenlik’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sayın Mehmet Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Öncelikle bu kadar hızlı dönüş yapılacağını bilmiyordum arayan müşteri temsilcisi arkadaş çok nazik birisiydi ilgisi ve beni dinlediği için çok teşekkür ederim iade faturası kesilip paramın iade edileceğini söyledi
Kale alarm bize iade faturası kestirdi IBAN numarası istedi onu da verdim ama halen ödeme yapmadı
