Arızalı Su Dedektörü Ve Fahiş Söküm Ücreti

İstanbul Avcılar’da bulunan petshop işletmemiz için kale Alarm Sistemleri ile abonelik sözleşmesi imzaladık. Yaklaşık 12 ay boyunca aylık 1.300 TL civarında, sonraki 12 ay boyunca ise aylık 2.000 TL civarında ödeme yaptık. Abonelik devam ederken su baskını dedektörü arızalanarak sürekli alarm vermeye başladı ve bu durum bir seneden fazla sürdü.

Firmayı aradığımızda, kendi kurdukları sistem ve devam eden sözleşme kapsamında olmasına rağmen, “geliriz ama servis ücreti yazarız, önce arıza tespiti ücreti alınır, sonrasında ekstra işlem gerekirse ayrıca ücret talep edilir” şeklinde geri bildirim aldık. Günlerce telefon görüşmesi yapmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, arıza giderilmedi ve alarm uzun süre boyunca kendi kendine çalmaya devam etti.

Sözleşme süremiz 31 Mayıs’ta doldu. Yenileme teklifi geldi, açıkça reddettik ve cihazların sökülmesini talep ettik. Bu kez söküm için 2.500 TL + KDV gibi fahiş bir servis ücreti istendi. Kurulum aşamasında servis ücreti almadan gelen firmanın, abonelik bitiminde söküm için bu tutarda ücret talep etmesini hem tutarsız hem de müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

1 Haziran’da tekrar aradığımızda ise “yeni aya geçildi, bu ayın abonelik ücretini ödemeniz gerekiyor, sonra geliriz” denildi. Sözleşmesi bitmiş, yenilemeyi açıkça reddeden ve cihazların sökümüne onay veren bir müşteriden ek bir ay daha abonelik ücreti talep edilmesini hukuki ve etik açıdan sorunlu buluyorum.

Abonelik boyunca düzenli ödeme yapmış ve su baskını dedektörü arızasını defalarca iletmiş bir müşteri olarak, arızaya ilgi gösterilmemesi, sonrasında söküm için 2.500 TL + KDV talep edilmesi ve sözleşme bitmesine rağmen ek abonelik ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazların hiçbir ek ücret talep edilmeden sökülmesini ve sözleşmemizin kesin olarak yenilenmemesini talep ediyorum. Tüm bu hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamalar nedeniyle sürecin hukuk yoluyla da takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.