Yanlış Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Sorunu

Kajal Ayakkabı’nın Instagram üzerindeki satış sayfasından, WhatsApp hattına yönlendirilerek 5 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim. 7 Mart’ta DHL Kargo ile kapıda ödemeli olarak 899 TL ödeyip ürünü teslim aldım. Ancak bana gönderilen ürün, istediğim model değildi; 703 kodlu bot yerine 815 kodlu farklı bir ürün gönderdiler.

Bunun üzerine 8 Mart’ta ürünü iade ettim ve 12 Mart’ta iademin Kajal Ayakkabı’ya teslim edildiği DHL takip no: 422479205890 üzerinden görüldü. Sipariş bilgilerimde 2830 teslim kodu ve ık-247862-40733-1 sipariş numarası yer alıyor. Buna rağmen firma 5 gündür ne doğru ürünü gönderiyor ne de ödediğim 899 TL’yi iade ediyor.

WhatsApp üzerinden sürekli “ilgileneceğiz” diyerek oyalıyorlar, ürünün olmadığını söylüyorlar ama başta stokta olduğunu söyleyerek beni alışverişe yönlendirdiler. Ben açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim, hatta belli bir tarihe kadar iadenin yapılmaması durumunda şikayet edeceğimi de ilettim, yine de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderdikleri ve ürünü geri almalarına rağmen para iadesini yapmadıkları için, ödediğim 899 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.