Daikin Klimada Isıtma Ve Soğutma Çalışmıyor, Dış Ünitenin Değiştirilmesi Talep Ediliyor

Daikin Kaira 12.000 BTU klimayı 2023 yılında satın aldım, zor zahmet 2024 Mart ayında yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Kurulum sırasında servis vakumlama işlemini yapmadı, buna rağmen işlem eksiksiz gibi gösterildi. Garanti devam ederken klimamın gazı bitti ve servis bu durumun bedelini garanti kapsamında karşılamadı. Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ücreti IBAN üzerinden kendi cebimden ödedim. Genel merkez bana bu ücretin tarafıma ödeneceğini söyledi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca klimamın garantisi bitmeden gazı bittiği için dış ünitenin değiştirilmesini talep ettim, bu talebim de olumsuz karşılandı. Tekrar ücret ödeyerek garanti uzatımı yapmak istedim, 1 aydır her gün şikayetimi iletmeme rağmen bu konuya da net bir cevap alamadım. Müşteri temsilcileri garanti süreciyle ilgili tutarlı ve net bilgi veremiyor, biri garantiniz bitti halde yapıldı derken diğeri başka bir şey söylüyor, kimse konuyu sahiplenmiyor. Yetkili servisin vakumlama yapmadan kurulum yapması sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünümle ilgili garanti haklarımın açık ve net şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Daikin markasından beklediğim ilgi ve desteği maalesef göremediğimi, bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek isterim.

Ödemiş olduğum 3000 TL vinç ücretinin tarafıma ödeneceğini ve garanti süremi ücreti karşılığı uzatılabileceğini müşteri temsilcisinin söylemiş olmasın a rağmen halen sonuca ulaşamadım ama müşteri temsilcisinin bana dediği senin garanti n yok biz ücretsiz yaptık söylemi nedeniyle konudan ve garanti belge m'den habersiz olduğunu sadece günü kurtarmak amaçlı olduklarını anlıyorum Daikin pişmanlık saygı ile

Bugün Daikin klima da genel merkezi arayıp servise ulaşmam ve kurulum yapılırken vakum yapılmadığını ve arızanın bundan kaynaklı olarak dış ünitenin değişimini istesem de değişim yapılmadı vakum yapılarak gaz basıldı yani benim tespitlerim doğrulandı bugün vinç ücretinin ödendi dış ünite değişim ısrarım devam ediyor bunu çözemedim defalarca garanti belgemin ücret karşılığı uzatılmasını istedim genel merkez servise servis genel merkeze genel merkez bölge temsilcisine yönlendirmesi devam ediyor neredeyse Kumtel yapsın diyecekler buradan tüm müşterileri bilgilendirmeye ve hakkımı aramaya her gün ısrarla devam edeceğim Daikin pişmanlıktır

Uzun mücadele sonucu garantili klima mın arızası için çağırılan vinç ücretinin tarafıma iadesi yapıldı kurulum yaparken mecbur vakum yapılması gerekirken yapılmadığını, videoya çekilmediği bir ve yorumlardan dış ünitenin düzen tutması için mutlaka değişimi gerektiğini söylesem de olmadı herkesin bilmesini isterim ki kutunun üzerinde 3 yıl garantili yazsa da ofa yalanmış müşteri temsilcisinin beyanı bu şekilde garanti süresini ücreti karşılığı uzatmak istiyorum hepsi birbirine sallıyor top gibi oynuyorlar (Daikin çok büyük pişmanlık)!

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Daikin Kaire 12.000 BTU klima satın aldım. Kurulum için gelen servis, montaj sırasında vakumlama işlemini yapmadı, bunu kendi gözümle gördüm. Klimayı yaz aylarında kullanmaya başladığımda, çok yoğun kullanmamama rağmen beklediğim soğutma performansını kesinlikle alamadım. Bu durum üzerine genel merkez üzerinden şikayetimi ve servis talebimi ilettim, defalarca servisle görüştüm ancak uzun süre gelen giden olmadı. Tüm bu uğraşların ardından, yaklaşık 20 günü aşkın bir süre sonra, artık yaz mevsimi bitmek üzereyken servis geldi. Cihaza gaz basıldığını ve arızanın giderildiğini söylediler. Ben kurulumda vakumlama yapılmadığını, sorunun temel kaynağının bu olduğunu ve aslında dış ünitenin değişmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen sadece gaz basıp, bir sonraki arızada bunu dikkate alacaklarını ifade etmekle yetindiler. Bugün klimayı bu kez sıcak modda kullanmak istediğimde cihazın tekrar çalışmadığını, üfleme yapmadığını gördüm. Yani klimayı ne yaz modunda ne de kış modunda sağlıklı bir şekilde kullanamaz durumdayım. Vakumlama yapılmadan gerçekleştirilen kurulum ve sonrasında kalıcı çözüm yerine geçici müdahale yapılması nedeniyle mağdur edildim. Klimamın dış ünite de dahil olacak şekilde detaylı olarak incelenmesini, vakumlama hatası kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilerek gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını ve cihazın hem yaz hem kış kullanımında sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve sürecin bu kez hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.

Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki yıl önce Kaira 12.000 BTU klima satın aldım. Kurulum için gelen servis, vakumlama işlemini yapmadan montajı gerçekleştirdi. Klimayı çok yoğun kullanmamama rağmen özellikle yaz aylarında beklediğim soğutma performansını kesinlikle alamadım. Bu durum üzerine genel merkez aracılığıyla defalarca servis talebinde bulundum, servisi birçok kez aramama rağmen uzun süre gelen olmadı. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden de ilettikten ve sürekli uğraştıktan sonra ancak 20 günü aşkın bir süre sonunda, yaz neredeyse biterken servis geldi. Gelen servis klimaya gaz basıldığını ve arızanın giderildiğini söyledi. Kurulum sırasında vakumlama yapılmadığı için asıl sorunun dış ünite değişimiyle çözülebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, bunu dikkate almadılar ve sadece bir sonraki arızada bunu göz önünde bulunduracaklarını söylemekle yetindiler. Bugün klimayı bu kez sıcak konumda kullanmak istediğimde cihazın tekrar çalışmadığını ve üfleme yapmadığını gördüm. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Klimadaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa dış ünitenin değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.