Küçük Beden Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

28.07.2026 tarihinde Kai Butik internet sitesinden “Omuz Büzgü Detay Uzun Elbise Pembe” adlı, Ürün Kodu AW58721JT7 olan ürünü sipariş ettim. 31.07.2026 Cuma günü 22124121933211 numaralı siparişim elime ulaştı, ürünü dener denemez bedeninin küçük geldiğini fark ettiğim için aynı gün iade etmek istedim.

Site üzerinde iade butonu bulamadığım için WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Sadece değişim yapılabildiğini, iade olmadığını söylediler. Ben de kendi sitelerinde “değişim ve iade butik prosedürüne göre yapılır” yazdığı için bu prosedüre nereden ulaşabileceğimi sordum. Bana Instagram sayfalarında değişimle ilgili üç gün içinde işlem yapılması gerektiği bilgisinin yer aldığını ilettiler. Instagram sayfalarına bakmak zorunda olmadığımı, iade ve değişim şartlarının kendi sitelerinde açık ve net şekilde yazması gerektiğini belirttiğimde, son derece kaba bir üslupla “iade yok” anlamına gelen ifadeler kullandılar ve yardımcı olmadan yazışmayı fiilen sonlandırdılar. Son mesajıma da hiç dönüş yapmadılar.

Satın aldığım ürünü beden uymadığı için, yasal haklarım çerçevesinde iade edip ücret iadesi almak istiyorum. Hem sitede iade koşullarının açık yazılmaması hem de WhatsApp üzerinden son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir üslupla “iade yok” denmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve müşteriye karşı kullanılan kaba, hoş olmayan üslubun düzeltilmesini talep ediyorum.