Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sonrası Ücret İadesi Sorunu

12.07.2026 tarihinde saat 10:12'de Instagram üzerinden faaliyet gösteren @kaibutik isimli satıcıdan, havale yoluyla 2.500 TL ödeme yaparak ürün siparişi oluşturdum. Ürünler 14.07.2026 tarihinde elime ulaştığında, sipariş ettiğim renkten farklı renkte ürün gönderildiğini ve gelen ürünlerin beden olarak da bana uygun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum. 15 Temmuz resmi tatil olduğu için, satıcının anlaşmalı olduğu Kai Butik aracılığıyla, kendilerinin verdiği iade kodunu kullanarak ürünleri 16.07.2026 tarihinde saat 09:41'de geri gönderdim. Kargo barkodunu da aynı gün Instagram mesajı olarak satıcıya ilettim.

Cumartesi günü, ürünlerin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için tekrar yazdığımda, bana pazartesi günü mesai saatleri içinde yazmam gerektiği ve ürünün o zaman incelemeye alınacağı söylendi. Pazartesi günü yeniden iletişime geçtiğimde ise ürünün inceleneceği ve ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün itibarıyla belirtilen sürenin dolmasına rağmen ücret iadem yapılmamış, gönderdiğim mesajlara da herhangi bir cevap verilmemiştir.

Sipariş oluşturduğum gün cumartesi olmasına rağmen, satıcının sipariş ve ödemeyi kabul edip, konu iade ve ücret ödemesine gelince cumartesi gününü işleme dahil etmemesi ayrıca dikkat çekicidir. Yanlış renk ve bedende ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu şekilde uzatılması ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yanlış ürün gönderildiğine ilişkin ekran görüntüleri ve ürün fotoğraflarını da şikâyetime eklemiş bulunmaktayım. Ürün bedeli olan 2.500 TL'nin, siparişi oluştururken kullandığım havale yöntemi üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.