Uzun Süreli Para İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

Kai Butik’in Instagram sayfasından bir elbise satın aldım, beden uymadığı için ürünü iade etmek üzere geri gönderdim. Kargo takip bilgisine göre ürünüm 25 Haziran’da kendilerine teslim edildi, bugün itibarıyla 13 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Mesaj yoluyla ulaştığımda, para iadesi konusunda yardımcı olmak yerine ters ve saygısız cevaplar aldım. Ayrıca hem para iadesi yapmıyorlar hem de üstüne kargo ücretini kesmek istediklerini söylüyorlar. Kargo ücreti kesintisinin de yasal olmadığını düşündüğümü belirttiğimde, konu hakkında bilgi vermek zorunda olmadıklarını ifade ettiler.

Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın paramın iade edilmemesinden ve iletişim dilinden son derece rahatsızım. İademin, hiçbir ekstra kesinti yapılmadan, ürün bedelinin tamamı üzerinden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.