Kahve Dünyası Ankamall Şubesinde Saygısız Personel Ve Özensiz Hizmet

Kahve Dünyası Ankamall Şubesinde Saygısız Personel Davranışı ve Özensiz Hizmet

28 Ekim 2026 tarihinde saat 10.58'de Kahve Dünyası Ankamall şubesinden gerçekleştirdiğim 36 numaralı sipariş sırasında karşılaştığım personel davranışlarından ve sunulan hizmetten son derece rahatsız oldum.

Kasada görev yapan personelin azarlayıcı tavırları, saygısız ses tonu ve müşteriye karşı nezaketten uzak yaklaşımı, Kahve Dünyası gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyordu. Bir müşteri olarak alışveriş sırasında böylesine kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmayı kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca, bugüne kadar alışveriş yaptığım diğer Kahve Dünyası şubelerinde satın aldığım çikolatalar karton poşet içerisinde teslim edilirken, Ankamall şubesinde çikolata herhangi bir poşet sunulmadan doğrudan elime verildi. Bu durum, şubeler arasındaki hizmet standardı farklılığını ve müşteri memnuniyetine gösterilen özensizliği açıkça ortaya koyuyor.

Özellikle belirtmek isterim ki Kahve Dünyası Antares şubesinde görev yapan çalışanların güler yüzlü, nazik ve saygılı yaklaşımlarından her zaman memnun kaldım. Aynı markanın Ankamall şubesinde ise bunun tam tersi bir tutumla karşılaşmak oldukça hayal kırıklığı yaratıcı.

Kahve Dünyası yetkililerinden açıkça talebim: 28 Ekim 2026 tarihinde saat 10.58 civarına ait kamera kayıtlarının incelenmesi, 36 numaralı siparişimin kontrol edilmesi, o saatlerde kasada görev yapan personelin tespit edilerek davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılması ve uygun uyarı ile düzeltici aksiyonların alınmasıdır.

Şikayetimin yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten araştırılmasını ve sonucunda yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini bekliyorum.

Kahve Dünyası'nın tüm şubelerinde aynı nezaket, saygı ve hizmet kalitesini sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin azarlayıcı tavırlara maruz kalmadan, saygılı ve özenli bir hizmet alması en temel beklentidir.