Müdürün Sert Tavırları Müşteri Değerini Göz Ardı Etmesi

Bugün saat 19:50 civarında Şanlıurfa Piazza Avm Kahve Dünyası şubesine çekilmiş Türk kahvesi almak için gittim. Mağazada görsel amaçlı üst üste konumlandırılmış birkaç çikolata kutusu, kolumun hafifçe çarpmasıyla yere düştü. Eğilip kutuları yerden kaldırırken mağaza müdürü sert bir tavırla “Kırıldı mı, kırıldı mı bakayım” diyerek yaklaştı. Ben de “Hayır, isterseniz bakabilirsiniz” dedim.

Müdürün ses tonu, üslubu ve somurtkan yüz ifadesi o kadar sertti ki bu durumdan fazlasıyla rahatsız oldum. Ortada kırılan, bozulan hiçbir ürün yoktu; olsaydı da elbette ücretini ödemekten kaçınmayacaktım. Kahvemi alıp çıkarken de kendisine bu davranışını ve üslubunu hiç hoş bulmadığımı, gereksiz bir tarz olduğunu söylememe rağmen beni duymamış gibi yaparak tamamen görmezden geldi. Ayrıca mağazadaki diğer personellerin de müşteriye karşı oldukça ilgisiz olduğunu gözlemledim.

Müşteri olarak kendimi değer görmediğim, saygı duyulmadığım bir deneyim yaşadım. Bu nedenle özellikle ilgili şube müdürü ve personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını rica ediyorum.