Kahve Dünyası'nda Ambalaj Sorunu Ve Zorla Ücretlendirme

24 Aralık günü saat 17.00 civarında Batman’dan, personellerimiz için yılbaşı paketleri almak amacıyla Diyarbakır Forum AVM’deki Kahve Dünyası şubenize geldik. Ürünleri incelerken 400 gr’lik Lavi çikolatalarınızın olduğu paket elimizden düştü. Kutu kapağı yeterince iyi bantlanmadığı için içinden ambalajlı halde birkaç parça çikolata yere döküldü; biz de bunları toparlayıp kenara koyduk, zaten devamında alışverişe devam edip ürünleri alacaktık.

Bu esnada çalışan personeliniz yanımıza gelerek kutunun kırıldığını ve çikolataların döküldüğünü, bu nedenle ürünü bu şekilde satamayacaklarını söyleyerek bizi ödemeye zorladı. Plastik kutu aslında kırılmamış olmasına rağmen, durumu eleştirip bu tavrın kurumsal bir firmaya yakışmadığını söylediğimizde, bize bunun şirket politikası ve talimat olduğu belirtildi.

Sonuç olarak, kırıldığını iddia ettikleri çikolatanın 390 TL olan bedelini ödedik; ancak kalan alışverişimizi yapmama kararı aldık. Hem ürün ambalajının yetersiz olması hem de müşteriyi bu şekilde ödemeye zorlayan yaklaşımın markanıza yakışmadığını düşünüyor ve bu tavrı kınıyorum. Bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem süreçlerin hem de personel yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.