Kahve Dünyası Hediye Siparişinde Not Eklenememesi, Bozuk Ve Eksik Ürün Teslimatı

30 Mart 2026 tarihinde Kahve Dünyası uygulaması üzerinden online hediye siparişi verdim. Siparişin özellikle hediye olmasını istediğim için ürünleri bir hediye kutusu ile birlikte seçtim. Ödeme aşamasına geldiğimde, siparişe not eklemek istedim ancak not ekleme butonuna bastığım anda sistem hata verip ödemeyi tamamlamama izin vermedi. Not ekleyemediğim için mecburen notsuz şekilde siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra hemen bir e‑posta göndererek ürünün hediye olduğunu, pakete bir not eklenmesini rica ettim ancak e‑postama herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, not ekleme konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna rağmen hediyenin en azından düzgün ve özenli bir şekilde gideceğini düşünerek bekledim.

6 Nisan 2026 tarihinde siparişim, hediye göndermek istediğim kişiye teslim edildiğinde yaşananlar beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Türk kahvesi paketi ezilmiş, çikolatalar kırılmış ve ezilmiş haldeymiş. Ayrıca özellikle seçtiğim hediye kutusunun iptal edildiğini, ürünlerin sıradan bir saman kolinin içine konulduğunu öğrendim. Bu haliyle arkadaşım bunun bir hediye olduğunu bile anlamamış; ürünler hem görüntü olarak hem de paketleme açısından son derece özensiz bir şekilde gitmiş ve doğal olarak içinde herhangi bir not da bulunmamış.

Buna ek olarak siparişimde yer alan fıstık ezmesi ürünü de stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edilmiş. Online sipariş sisteminde stokta olmayan ürünlerin seçilebiliyor olması ve bununla ilgili öncesinde bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun oluşturdu. Tüm bu yaşananlar hem hediye sürecini hem de marka algısını benim açımdan ciddi şekilde zedeledi.

Kahve Dünyası uygulaması üzerinden verdiğim ve 18E1NZN270 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesi için sipariş ücretimin iadesini veya içerik ve ürünler bire bir aynı olmak zorunda olmaksızın, özenli hazırlanmış, hasarsız ve hediye olduğunu belli eden yeni bir Kahve Dünyası ürün paketinin karşı tarafa yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ediyorum.