Kahve Dünyası Hediye Siparişinde Ürün Eksik, İade Yetersiz

23.02.2026 tarihinde Kahve Dünyası’nın internet sitesi üzerinden toplam 1.429,90 TL tutarında çikolata siparişi verdim. Bu siparişi İzmir’de yaşayan bir yakınıma hediye olarak oluşturdum. Ancak hediye olarak gönderilen bu siparişten bilgim ve onayım dışında iki adet ürün çıkarılmış ve sipariş eksik teslim edilmiştir. Böyle bir hediyenin eksik gitmesi ve bununla ilgili benden hiçbir teyit alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Çıkartılan ürünlerin toplam tutarı 365 TL olmasına rağmen, hesabıma sadece 281,67 TL iade edildi. Yani hem hediyem eksik gönderildi hem de iki ürünün toplam bedelinden daha düşük bir iade yapıldı. Sipariş numaram 3VD339OD8N’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapılacak bir şey yok, sistem böyle” şeklinde bir cevap aldım. Ne eksik ürünler için bir çözüm sunuldu ne de yanlış yapılan iadenin düzeltilmesi yönünde bir adım atıldı. Hediye gönderdiğim kişiye karşı zor durumda kaldım ve marka adına ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Eksik ürünlerin onayım olmadan siparişten çıkarılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, çıkarılan ürünlerin ücretinin tam ve doğru şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım olumsuz deneyim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.