Kahve Dünyası’nda Üstten Gelen Üslup Ve Müşteri Hakları İhlali

Bugün İzmir Alsancak Gül Sokak’taki Kahve Dünyası şubesinde arkadaşımızı beklerken, henüz sipariş vermemiş olduğumuz için çevreyi temizleyen, beyaz saçlı ve ileri yaşta bir personel yanımıza gelip “Buradan bir şeyler alıp öyle oturmanız lazım.” diyerek son derece üstten ve emir verir bir üslupla konuştu.

Arkadaşımızı bekliyorduk ve kendisi geldiğinde zaten içeceklerimizi alacaktık. Bizi hiç tanımadan, sipariş vermeyeceğimizi nereden bildiği belirsiz bir şekilde, müşteriye hesap sorar gibi yaklaşması son derece rahatsız ediciydi. Çalışanın kendisini işletmenin sahibi zanneden bu tavrı, bulunduğumuz ortamda kendimizi istenmeyen kişi gibi hissetmemize neden oldu.

Durumu oradaki yetkiliye ilettik; ancak çalışanı uyarmak yerine sadece “Üslubu yanlıştı.” denilerek konu geçiştirildi ve yine ters, korumacı bir tavırla karşılaştık. Ne çalışan ne de amir tarafından herhangi bir özür ya da durumu telafi edici bir yaklaşım görmedik.

Müşteriye tepeden bakan, emir verir gibi konuşan ve henüz gerçekleşmemiş bir alışveriş üzerinden müşteriyi yargılayan bu yaklaşımın Kahve Dünyası’nın kurumsal hizmet anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle beyaz saçlı, ileri yaşta olan ve şubede amir pozisyonunda olduğunu anladığımız bu personelin ve diğer yetkililerin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.