Kahve Dünyası’nda Müşteri Karşılama İhmali Ve Uzun Bekletilme

08 Mayıs günü saat 12.30 civarında Kırklareli Lüleburgaz 39 AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş vermek için kasaya geldiğimizde, görevli personel önümüzdeki müşterinin evindeki kahve makinesiyle ilgili uzun uzun sohbet ediyor, bu sohbeti kasanın arkasında uzatarak bizi bekletiyordu. Başka bir personeli yönlendirmek, siparişimizi almak ya da bizi karşılamak yerine bu sohbeti sürdürdü.

Bu süre boyunca ne “hoş geldiniz” denildi ne de bekletildiğimize dair en ufak bir hassasiyet gösterildi. Kendimizi müşteri olarak değer görmemiş hissettik ve bu tutumdan dolayı rahatsız olduk. O an mağaza personeline ya da yetkiliye durumu özellikle iletmedik, ancak bu deneyim markaya bakışımızı olumsuz etkiledi.

Kahve Dünyası gibi müşteri trafiği yoğun ve bilinen bir markada personelin müşteriye karşı daha duyarlı ve özenli olmasını, müşterilerin bekletilmemesini ve temel karşılama davranışlarının gösterilmesini bekliyorum. Bu yaşananla ilgili geri dönüş yapılmasını ve personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılarak daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.