Kahve Dünyası'nda Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Merhaba,
Bugün ailemle birlikte sık sık tercih ettiğimiz Kahve Dünyası Forum Mersin şubesine geldik. Yıllardır daimi müşteriniz olarak keyif alarak ziyaret ettiğimiz bu mekanda, ilk kez bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişimde "çilekli smoothie" tercih ettim. Daha önce severek tükettiğim bu ürün, bu kez ne lezzet, ne de tat açısından beklentiyi karşılıyordu. Mevsimsel farklılıklar veya içerik değişiklikleri olabilir; ancak bu tür durumlar sipariş alınırken müşteriye açıkça belirtilmelidir.

Bu konuyu personelle paylaştığımda ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, üzerine şurup eklemek istesem ek ücret talep edildi. Ürünün kalitesizliğinin bedelini müşteriye yüklemek ne hizmet anlayışına ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor.

İzin günümde keyifle vakit geçirmek için geldiğim bir yerde bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücüydü. Ürünü tüketemeyeceğimi belirterek geri bırakmama rağmen hiçbir telafi çabası gösterilmedi. Bu yaşananları sadece bir müşteri olarak değil, memnuniyetsizliğimi açıkça ifade eden biri olarak tüm platformlarda paylaşacağımı bilmenizi isterim. Umarım bu geri bildirim, müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışı geliştirilmesine katkı sağlar.

Saygılarımla,
T**** T********
İletişim 0530*****35