to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası'nda İade Bilgilendirmesi Olmadan Satın Alınan French Press İade Reddi
29.07.2026 tarihinde Kahve Dünyası İstinye şubesinden toplam 1.230 TL tutarında iki adet French Press satın aldım. Satış sırasında ürünlerin iade edilemeyeceğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, böyle bir bilgilendirme yapılsaydı satın alma kararımı yeniden gözden geçirirdim.
Eve geldiğimde ürünlerin beklediğimden çok küçük olduğunu ve iç aksamının plastik olduğunu fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadan, tüm ambalajı ve fişiyle birlikte yalnızca 2 gün sonra, 31.07.2026 tarihinde tekrar mağazaya götürdüm.
Buna rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmadan, “iade alamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Satış öncesinde iade konusunda bilgilendirme yapılmaması, satış sonrasında ise müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan, kullanılmamış ve kısa süre önce satın alınmış bu ürünler için en azından değişim imkanı sunmasını veya müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ya da daha büyük modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Özellikle mağaza müdürü Gülşen Irak dan şikayetçiyim. Sorsaydınız iade olmayacağını demesi sizin markaya çok yakıştı.
Yazılı kağıt istiyorum iade yapamıyoruz diye kanunları kendileri yazıyorlar herhalde madde midir nedir Ne ayak oldukları bile belli değil
Mağazada alışveriş yaptığım sırada "İade yoktur" veya "Mağazadan alınan ürünlerde iade kabul edilmez" şeklinde görünür bir bilgilendirme ile karşılaşmadım. Kasadaki personel de bu konuda herhangi bir uyarıda bulunmadı. Eğer bu durum bana satış öncesinde bildirilmiş olsaydı, ürünü mağazadan satın almaz, 14 günlük cayma hakkımın bulunduğu internet alışverişini tercih ederdim. Tüketicinin satın alma kararını etkileyen bu kadar önemli bir hususun satış öncesinde açıkça belirtilmemesi doğru değildir. Ticaret Bakanlığına da şikayet edildiniz.
Ürünün ambalajında kapasitesi ve iç aksamının plastik olduğuna ilişkin açık bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Satış sırasında da bu konuda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca ürünün iade edilemeyeceği yönünde de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu bilgiler tarafıma satış öncesinde verilmiş olsaydı, ürünü mağazadan satın almaz, internet üzerinden cayma hakkımın bulunduğu şekilde alışveriş yapardım. Kullanılmamış ürünü yalnızca iki gün sonra fişi ve ambalajıyla iade etmek istememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
