Kahve Dünyası Şubesinde Laktozsuz İçecek Talebinde Şefin Kaba Tutumu

16.01.2026 akşamı eşim ve kızımla birlikte Kozzy AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine gittik. Daha önce de defalarca gittiğim bir yer olmasına rağmen bu kez yaşadığım deneyim beni çok kırdı. Ülseratif kolit hastası olduğum ve laktoz tüketmemem gerektiği için özellikle laktozsuz süt olup olmadığını sorduk, olumlu cevap alınca da kasaya geçip sipariş vermek istedik.

Sıra bize geldiğinde kasada görevli şef U*** Bey, hazırda sıcak çikolata olduğunu ve bizim için yeniden hazırlayamayacağını söyledi. Bağırsak hastası olduğumu ve laktoz yasağım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yeni bir içecek hazırlayamayacağını, halihazırda bulunan laktozlu içeceği içebileceğimi kaba ve saygısız bir üslupla tekrar ifade etti. Bu tavır üzerine kendimi hem hasta olarak hem de müşteri olarak değersiz hissettim ve ödeme yapmadan, herhangi bir hizmet almadan şubeden ayrıldık.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir firmanın, özellikle sağlıkla ilgili böyle hassas bir durumda çalışanının bu üslubuna ve yaklaşımına kayıtsız kalmayacağını umuyorum. Kozzy AVM şubesinde görevli U*** Bey’in tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.