Kahve Dünyası Personelinin Ürün Bilgisi Eksikliği Ve Saygısız Tutumu

Bugün saat 18.00 civarında kız arkadaşımla Adana Optimum AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine gittik. Bir adet sıcak çikolata ve bir adet soğuk sütlü filtre kahve siparişi verdik. Ancak kasada siparişimi cold brew olarak tuşladılar ve ekstra süt olarak sisteme girdiler. Kasadaki hanımefendiye cold brew istemediğimi, sütlü filtre kahve istediğimi özellikle belirttim.

Tam bu esnada hemen arkasında duran İ*** Hanım, elindeki telefonla ilgilenirken son derece rahatsız edici ve kendini beğenmiş bir üslupla, “Bizde filtre yok, cold brew ve süt var” tarzında bir ifade kullandı. Ben filtre kahve ile cold brew’ün aynı şey olmadığını anlatmaya çalıştım fakat tavrının son derece ilgisiz ve umursamaz olduğunu görünce açıklamayı bıraktım. Starbucks’ta 7 yıl vardiya müdürlüğü ve kahve uzmanı olarak çalıştım; bu iki demleme yönteminin farkını çok iyi biliyorum.

Zaten zor geçen bir günün ardından sadece kız arkadaşımla sakin bir şekilde kahve içmek isterken, İ*** Hanım’ın hem tavrı hem de yüzündeki mutsuzluğu tümüyle bize yansıdı ve yaklaşık bir saatlik keyifli geçmesini beklediğimiz vaktimizin tadını tamamen kaçırdı. Bu yaşananların üzerine toplam 370 TL ödeme yaptım ve fişimi de aldım.

Personelinizin üslubu, misafirle iletişimi ve ürün bilgisi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.