to read complaints and reviews, or file yours.Buz Olmayan Şubede Soğuk İçecek Sunulamaması Ve Kaba Tavır
04.08.2026 Salı günü saat 20:30 civarında Maltepe Piazza Kahve Dünyası şubesine gittim. Hava oldukça sıcakken soğuk kahve almak istedim, ancak kapıdan girer girmez kasadaki görevli hanımefendi, henüz ne sipariş vereceğimi söylemeden “soğuk içecek veremiyorum, buz bitti” diyerek adeta lafı ağzıma tıktı.
Bu kadar sıcak bir havada buz olmamasının nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda ve “o zaman erkenden kapatın” dediğimde, bana “haklısınız” demekle yetinip ardından “buz makinesinin buz üretmesi çok uzun sürer” gibi son derece yakışıksız açıklamalar yaptı. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi.
Maltepe Piazza gibi bir mekanda, Kahve Dünyası gibi kurumsal ve bilinen bir markanın şubesinde böyle bir hizmet kalitesi ve iletişim tarzı gerçekten yakışmıyor. Çalışanların profesyonellikten uzak ve ilgisiz tavırlarından dolayı hem hayal kırıklığı yaşadım hem de kendimi değer görmemiş hissettim.
Şubenizde görev yapan personelin müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda eğitilmesini, bu tür temel operasyonel eksiklerin (buz olmaması gibi) yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve aynı durumla tekrar karşılaşmamak için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
