Marmaris Kahve Dünyası Şubesinde Çift Kart Çekimi Ve İade Talebi

04.02.2026 tarihinde akşam saatlerinde Muğla Marmaris Marina Kahve Dünyası şubesine gittim ve kasada 481 TL tutarında kartla ödeme yaptım. Pos makinesinde kağıt bittiği için kasadaki görevli B***** Hanım bana fiş isteyip istemediğimi sordu, ben de gerek olmadığını söyledim. Siparişlerim hazırlanırken kendisi tekrar gelip pos çekiminin yapılamadığını söyledi. İlk işlem yaklaşık saat 19.00 civarındaydı.

Ben mobil bankacılığa girip kontrol ettiğimde ödemenin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm ve bunu kasiyere söyledim. O da pos ekranında işlem onaylanmadı uyarısını gösterdi. Ben hâlâ orada olduğumu, kahvemi içip gitmeden tekrar bakabileceğimizi, kendisinin de sorun yaşamaması için yardımcı olmak istediğimi belirttim. Yaklaşık yarım saat sonra, 19.30 civarında, kasadaki görevli hesabın açık olduğunu söyleyince ikinci kez 481 TL ödemeyi yaptım.

Sonrasında, eğer bankada işlem çift görünürse ne olacağını sorduğumda, ertesi gün gelmem halinde bana nakit olarak ödeme yapacağını söyledi. Ertesi gün yoğun yağmur nedeniyle şubeye gidemedim, bunun üzerine Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini aradım. Bana konuyla ilgileneceklerini söylediler. 06.02.2026 sabahı hesabıma baktığımda 481 TL’nin iki kez çekildiğini gördüm ve müşteri hizmetlerini yeniden aradım. 48 saat içinde sonuçlanacağını belirttiler ancak bu süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmedi ve ayrıca şubeye gitmem de istenmedi.

Şu an itibarıyla hesabımdan tahsil edilen çift çekimden kaynaklı fazla ödeme tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Kahve Dünyası’ndan, Muğla Marmaris Marina şubesinde kartımdan iki kez çekilen 481 TL’nin fazladan alınan tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.