Kahve Dünyası Mağazasında Namaz Alanı Eksikliği, Şikayet İletişim Sorunları Ve Yüksek Sesli Marş

Kahve Dünyası V*** Efendi fabrikası ve mağazasını düzenli olarak tercih eden müşterileriniz olarak, uzun süredir yaşadığımız bazı aksaklıkları tarafınıza iletmek istiyoruz. V*** Efendi’deki fabrikanızda ve mağazanızda namaz kılabileceğimiz uygun bir alanın bulunmaması, biz Müslüman müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sürekli müşterileriniz olmamıza rağmen, ibadetimizi yerine getirebileceğimiz bir alanın bugüne kadar düşünülmemiş olmasına gerçekten hayret ediyoruz.

Bu konuyu yaklaşık bir ay önce telefonla da bildirip talebimizi iletmemize rağmen hâlâ herhangi bir somut gelişme yaşanmamıştır. Şikâyetlerimizin bu kadar uzun süre karşılıksız kalmasını doğru bulmuyor ve kendimizi dikkate alınmamış hissediyoruz. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu konuda açık ve net bir geri dönüş yapmanızı beklerdik.

Ayrıca Kahve Dünyası’nın internet sitesi üzerinden şikâyetimizi iletmek istediğimizde SMS yoluyla bildirim yapamamamız da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır. Müşterilerin şikayet ve taleplerini kolayca iletebilecekleri, sorunsuz ve işlevsel bir iletişim sistemi bulunmasını bekliyoruz.

Bir diğer husus ise 29 Ekim dolayısıyla mağaza içerisinde Onuncu Yıl Marşı’nın sürekli ve yüksek sesle çalınmasıdır. Milli günlerin kutlanmasına herhangi bir itirazımız yoktur; ancak marşın aralıksız ve yüksek ses seviyesinde çalınması müşterileri ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Ses seviyesinin makul bir düzeye indirilmesini ve mağaza ortamının daha dengeli bir şekilde düzenlenmesini rica ediyoruz.

Kahve Dünyası’nı düzenli olarak tercih eden müşterileriniz olarak beklentimiz, taleplerimizin ciddiyetle değerlendirilmesi, bize somut bir yanıt verilmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan gerekli düzenlemelerin bir an önce yapılmasıdır. Özellikle namaz kılma alanı talebimizin dikkate alınmasını, iletişim kanallarınızın iyileştirilmesini ve mağaza içi müzik ses seviyesinin müşteri konforunu gözetir biçimde yeniden düzenlenmesini bekliyoruz.