Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı

Yaklaşık 2–3 yıldır daimi müşterisi olduğum Rize Kahve Dünyası’nda bugün saat 14.20'da çok üzücü bir olay yaşadım. Kasada görevli H**** M**** isimli personel, siparişimi verirken son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Siparişimi alırken sesimi duymadığını, kırıcı ve rencide edici bir tavırla dile getirdi; yüz ifadeleri ve mimikleri de müşteriye kesinlikle yakışmayacak derecede rahatsız ediciydi.

Diğer siparişlerimizi verirken de yanlış anladığı noktalar oldu ve buna rağmen tavrını düzeltmek yerine yine son derece çirkin ve saygısız bir şekilde davranmaya devam etti. Yıllardır keyif alarak gittiğim, severek vakit geçirdiğim bir mekânda böyle bir üslupla karşılaşmak beni hem üzdü hem de orada kalmak istemeyecek kadar rahatsız etti.

Bu personelin müşteriyle nasıl konuşulması, nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli ihtarın yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz davranışlara sahip kişilerle karşılaşmak istemiyorum ve firmanızdan, müşterisine değer veren bir işletmeye yakışan adım atmasını bekliyorum.