Çikolata İkramının Latte İle Verilmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

6 Şubat saat 17.28 civarında Kahve Dünyası Eyüpsultan şubesinden fındık kremalı latte aldım. Bu zamana kadar gerek bu şubede gerek diğer Kahve Dünyası şubelerinde sıcak kahvemin yanında her zaman çikolata verilirdi. Ancak bu sefer görevli, “onlara vermiyoruz, sadece kahvelere veriyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Fındık kremalı latte de sonuçta bir kahve ürünü olmasına rağmen, önceki deneyimlerimin tam tersine bir uygulama ile karşılaştım.

Bu durumu kendisine sorduğumda personelin umursamaz bir tavır takınması da beni ayrıca rahatsız etti. Yıllardır oluşan bir alışkanlık ve müşteri deneyimi bir anda, hem de kaba olmasa da ilgisiz bir yaklaşımla bozulmuş oldu. Uygulamanızda gerçekten böyle bir ayrım mı var, yoksa personel hatası mı yaşadım, bunun netleştirilmesini ve gerekirse ilgili çalışanın bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.

Müşteri olarak, tüm şubelerde aynı standart ve aynı yaklaşımı görmek istiyorum. Bu konuda geri dönüş yapmanızı ve yaşadığım deneyimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.