Çiftehavuzlar Şubesinde Gofrik Tadı Olmayan 190 TL’lik İçecek

1 Mart Pazar günü Çiftehavuzlar Kahve Dünyası şubesinde, her zaman severek içtiğim gofrikli içecekten sipariş verdim. Daha önce Galataport ve Beykent şubelerinde içtiğim bu içecekte belirgin bir gofrik tadı olurken, Çiftehavuzlar şubesinde bana verilen içecek neredeyse sadece süt gibiydi ve gofrik tadı neredeyse hiç yoktu. 190 TL ödeyerek küçük boy bir içecek aldım fakat resmen küçük bir bardak süt içmiş gibi oldum.

Bu durumu o anda şubedeki çalışanlara ilettiğimde, içeceğin reçeteye bağlı yapıldığını söyleyerek herhangi bir sorun olmadığını iddia ettiler. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp detaylıca durumu anlattım. İki gün sonra bana geri dönüş yaparak herhangi bir reçete dışı durum olmadığını, yani her şeyin normal olduğunu söylediler. Ancak aynı markanın Galataport ve Beykent şubelerinde yoğun gofrik tadı olan içecek içerken, Çiftehavuzlar şubesinde neredeyse süt içmiş olmam, arada ciddi bir fark olduğunu açıkça gösteriyor.

Marka olmak kadar, bu marka değerini korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamak da çok önemli. Kimse 190 TL verip küçük bir bardak süt içmek için sıraya girmez. Geri bildirimlerin daha ciddiye alınmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafisi için ödediğim tutarın ve içeceğin uygun şekilde karşılanmasını, yani bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.