Ameliyatlı Müşteriye Tuvalet Kullanımı Reddedildi

İstanbul Eminönü Adalar vapur iskelesi yakınında bulunan Kitap & Kahve Dünyası şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Şubenizde görev yapan ve isminin D**** olduğunu öğrendiğim personelin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Müşterilere karşı yaklaşımı profesyonellikten uzak, iletişim şekli de işletmenizin kurumsal yapısına yakışmayacak derecede olumsuzdu.

Ayrıca işletmede tuvalet bulunmasına rağmen kullanımına izin verilmemesi ciddi bir sorun oluşturdu. Özellikle ameliyatlı bir müşteri olduğumu belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, hem insani açıdan hem de hizmet anlayışı bakımından kabul edilemez bir durumdur.

Oturma alanlarında bulunan minderlerin oldukça kirli ve hijyen açısından yetersiz olduğunu da gözlemledim. Bu durum müşteri sağlığı açısından risk teşkil etmektedir.

Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve söz konusu şubenizde genel hizmet kalitesinin ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini talep ediyorum.