Kahve Dünyası'nda Teras Bölümünde Yöneticinin Kaba Davranışı

3 Mayıs Pazar günü İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’deki Kahve Dünyası şubesinin açık alan teras kısmında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Teras bölümünde sigara içilen alanda bulunan müşterilere, yetkili olarak görev yapan O****** Ç******* isimli yöneticinin hitap şekli son derece kaba ve azarlayıcıydı.

Sigara içen müşterilere karşı kullandığı üslup, ses tonu ve tavırları kırıcı ve saygı sınırlarını aşan nitelikteydi. Bu tarz bir iletişim, Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markanın imajına ve kalitesine gölge düşürmektedir. Müşteri olarak kendimi rahatsız ve değersiz hissettim.

Bu nedenle özellikle adı geçen yöneticinin davranış ve üslup açısından uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel iletişim eğitimi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.