A101'den Aldığım Kahve Dünyası Çikolatasının Bozulmuş Görünümü Ve Markanın Yanıt Vermemesi

15 Eylül’de Ankara Altındağ’daki A101 mağazasından Kahve Dünyası Tambol Fındıklı Sütlü Çikolata (son tüketim tarihi 10.02.2026) satın aldım. Paketi açtığımda çikolatanın görünümü beklediğimden tamamen farklıydı. Ürünün yüzeyi beyazlamış, matlaşmış ve tazeliğine güven duyamayacağım bir haldeydi. Bu nedenle ürünü tüketmeye tereddüt ettim ve fotoğrafını da kayıt altına aldım.

Bu durum üzerine 17 Eylül 2025 tarihinde markaya e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü hâlâ tüketmedim, bu süreç hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de marka kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Kahve Dünyası gibi bir markadan böyle bir görüntü ve bu kadar uzun süre cevapsız kalmayı beklemiyordum.

Bu nedenle öncelikle tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklığın giderilmesi adına özür mahiyetinde bir jest/özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.