Soyulmaya Başlayan Tencere Seti Ve Geciken Değişim Süreci

Kahramanlar Madeni Eşya San. Ltd. Markasına ait tava seti ve tencere setini 21.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünleri yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra tencerelerin iç yüzeylerinde soyulmalar başladı, tavalar da kısa sürede belirgin şekilde çizildi.

Sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin değişim yapılacağı söylendi ve ben de 19 Mayıs’ta tüm ürünleri kargo ile gönderdim. 4 Haziran’da tarafıma, ürünlerin değişim yapılması için beklendiğine dair bir mesaj iletildi ancak bu tarihten sonra hiçbir görüşme sağlanmadı, yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve mesajlarıma da cevap verilmedi. Sürecin bu şekilde uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram MAA2025000000029’dur. Ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma hızlı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.