Lava Metal Üretim Kaynaklı Kusurlar

14.08.2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, Kolaysepet satıcısından Lava döküm 8’li tencere ve tava seti satın aldım. Sipariş numaram 474 9211028 olup, ürün tarafıma 15.08.2025 tarihinde teslim edilmiştir.

Ürün seti, ilk kullanımda değil; ikinci kullanımın ardından yapılan kontrolde açıkça ayıplı durumda olduğu anlaşılmıştır. Set içerisindeki ürünlerin:
• İç yüzeylerinde kaplama hataları, matlaşma, lekelenme ve yüzey bozulmaları,
• Dış yüzey döküm kısımlarında ise aşınma, yanık izleri ve üretim kaynaklı kusurlar

oluştuğu tespit edilmiştir.

Söz konusu kusurlar, ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması sonrasında ortaya çıkmış olup, kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Aksine, üretim ve kalite kontrol süreçlerinden kaynaklanan gizli ayıp niteliği taşımaktadır. Bu haliyle ürünler, mutfakta kullanım açısından sağlık ve güvenlik riski oluşturmakta, ayrıca satışa ve kullanıma uygun durumda bulunmamaktadır.

Bu kapsamda, ürünlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürün (gizli ayıp) kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada sistemi üzerinden herhangi bir iade veya değişim talebi oluşturmadan, doğrudan satıcı firma ile çözüm sağlanmasını istemekteyim.

Talebim; tarafıma gönderilen ayıplı ürün setinin, ücretsiz değişim kapsamında, aynı ürünün kusursuz, hasarsız ve üretim hatasız yeni bir seti ile değiştirilerek tarafıma yeniden gönderilmesidir.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Bilgilerinize sunarım.