Garanti Sonrası Çözülmeyen Yanık Kokusu Ve Kablo Cızırtısı

24 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kahramanlar Store satıcısından Kiwi ksm-2444 paslanmaz çelik gövdeli, 180 derece açılabilen ızgara ve tost makinesini satın aldım. 2026 Mart ayının sonlarına doğru ürünü kullanırken yanık kokusu gelmeye ve kablo çıkış yerinden cızırtı sesleri duymaya başladık. Güvenlik açısından endişe duyduğum için Kahramanlar Store ile mesaj üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünün garantisi olduğunu ve yetkili firma Kiwi ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderme kararı aldım ve cihazı yaklaşık olarak 11 Nisan 2026 tarihinde kargoya verdim. Ürün gönderimi sırasında tarafıma “Cihazınız kargoya teslim edildi” şeklinde bilgi verildi ve servis takip numarası olarak 0345336 paylaşıldı. Ürün işlem görüp tarafıma geri gönderildi ancak tost makinesini tekrar teslim aldığımda, yanık kokusu ve kablo çıkış yerindeki cızırtı gibi şikayetlerin aynen devam ettiğini gördüm. Ayrıca cihazın gövdesinde daha önce olmayan çizilmeler oluştuğunu fark ettim.

Hem güvenlik endişesi yaşamam hem de ürünü garantiye göndermeme rağmen aynı sorunların devam etmesi ve cihazın çizik şekilde bana geri gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kiwi ve Kahramanlar Store’un konuya gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini ve tost makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.