to read complaints and reviews, or file yours.Kaft Tarafından İzin Verilmeyen İade Ve Açıklama Eksikliği
Kaft markasına ait Unisex Bere Niong, Bone ve Unisex Bere Niong, Storm ürünlerini Amazon internet sitesi üzerinden, satıcısı Kaft olacak şekilde satın aldım. Amazon uygulamasında siparişim için 9–11 Şubat teslim tarihi görünüyordu ve bu bilgi son güne kadar da değişmedi. Ancak ürünler elime ulaşmayınca kontrol ettiğimde, siparişime ait kargonun iade edildiğini gördüm.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Amazon uygulamasında iade talebinin 7 Şubat’ta oluşturulduğu görünüyor. Bu iade talebini benim başlatmadığım, satıcı olarak Kaft tarafından başlatıldığı anlaşılmaktadır. Ödemem tarafıma iade edilmiş olsa da, hiçbir açıklama yapılmadan ve haber verilmeden böyle bir işlem yapılması nedeniyle para kaybından çok zaman kaybına uğradım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun Kaft kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Kaft tarafından ise şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kaft’tan talebim, iptal edilen bu siparişe ait 408-1970171-5733951 numaralı Amazon siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden gönderilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz, kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılmış; ancak teslimatın tamamlanamaması üzerine gönderi otomatik olarak göndericiye iade sürecine alınmıştır. Bu süreç, kargo firması ve Amazon sistemleri üzerinden ilerlediği için Amazon panelinde “satıcı tarafından iade başlatıldı” şeklinde görünmektedir. Ancak bu iade, tarafınızdan talep edilen bir işlem değildir. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, Amazon’un zorunlu prosedürleri gereği sipariş tamamen kapatılmış ve ücret iadesi otomatik olarak gerçekleştirilmiştir. Bu aşamadan sonra, teknik olarak kapatılmış bir Amazon siparişi üzerinden yeniden gönderim yapılması mümkün olmamaktadır. Bu durum, satıcı olarak bizim inisiyatifimiz dışında gelişmektedir. Bu nedenle, ürünlerin yeniden gönderilebilmesi için Amazon üzerinden yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir. Dilerseniz, yeni siparişinizi oluşturduktan sonra bizimle iletişime geçmeniz halinde süreci öncelikli olarak takip edebilir ve yardımcı olabiliriz. Sevgiler
