to read complaints and reviews, or file yours.Kişiselleştirme Olmadan Satın Alınan Kılıfın İade Reddi
Kaff Club internet sitesinden iPhone 15 telefonum için, herhangi bir kişiselleştirme seçeneği kullanmadan standart bir telefon kılıfı sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ve telefonuma taktığımda görüntüsünü beğenmediğim için iade etmek istedim.
İade talebim üzerine tarafıma, internet sitelerinde 450’den fazla tasarım ve çok sayıda telefon modeli olduğu, bu nedenle ürünlerin sipariş üzerine hazırlandığı ve “kişiye özel üretim” kapsamına girdiği, bu yüzden değişim veya iade yapılamayacağı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben siparişi verirken ürüne herhangi bir yazı, isim vb. Kişiselleştirme eklemedim, sadece mevcut ürünlerden birini seçtim.
Kişiselleştirme yapılmamış, standart bir kılıfın “kişiye özel üretim” sayılmasını ve bu gerekçeyle hiçbir şekilde iade kabul edilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Sultan Hanım, Kaff Club olarak siparişinizle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve iade sürecinde karşılaştığınız zorluğu anlıyor, bu durumun sizi rahatsız ettiğini biliyoruz. İPhone 15 modeliniz için standart bir kılıf seçtiğinizi ve ürünün beklentilerinizi karşılamadığını belirttiğiniz için üzgünüz. Ancak siz değerli müşterilerimiz, 45.000 ürün kombinasyonu arasından ''varyantlı'' seçim yapmaktasınız. Bu nedenle, üretim sürecine başlandıktan sonra yapılan iade veya değişim talepleri karşılanamamaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi uyarınca, “mesafeli sözleşmelerde kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenmektedir”. Bu maddeye istinaden, 27.11.2014 tarihli Resmi Gazetede yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin “cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15 İnci maddesinin b bendi; "Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler." hükmünü taşımaktadır. Satış Sözleşmemizde detaylı şekilde belirttiğimiz ve yukarıda tekrar bilgilerinize sunduğumuz üzere, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 İnci maddesinin b bendi uyarınca, satın aldığınız kişisel ürünlere dair cayma hakkınız bulunmamaktadır. Bu kapsamda kural olarak, alınan kişisel ürünlerin, üretimden veya teslimattan kaynaklı bir hata/deformasyon haricinde, satış işlemi sonrasında hiçbir şekilde iadesi mümkün olmamaktadır. Ancak, sizin gibi değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için öncelikli ve bu süreçte hakkaniyetli bir çözüm sunmak istiyoruz. Sizlere bir "İndirim Kuponu" sunmayı tercih ediyoruz. Kuponunuz, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz ve dilediğiniz ürünleri seçme özgürlüğü tanıyan bir değerdir. Kuponunuzu oluşturmak ve size iletebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve gelecekte daha iyi hizmet sunabilmek için bu çözümü öneriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde sizi memnun etmeyi umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
