İade Kodu Alınamıyor Ve Kargo Alımı Belirsiz

17 Aralık Çarşamba günü Kaffclub’ın kendi internet sitesi üzerinden bir telefon kılıfı siparişi verdim. Yanlış ürün seçtiğim için ürünü iade etmek istiyorum; ancak iade sürecinde hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Site üzerinden iade formunu doldurmama rağmen herhangi bir iade kodu alamadım. Ürün bana Hepsijet kargo ile teslim edildi, müşteri hizmetleri ise iade formunu doldurup kargo firmasına vermemi söylediler. Ancak ortada ne net bir yönlendirme var ne de Hepsijet tarafından benimle iletişime geçen biri oldu. Hepsijet beni aramadan ya da bilgilendirme yapmadan, bu kargoyu evimden nasıl alacakları konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Kaffclub müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefon ya hiç açılmıyor ya da ulaşılamıyor; bu nedenle kimseyle görüşemiyorum. Ayrıca firmaya e-posta gönderdim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Firmanın bir an önce iade kodumu sağlamasını, iade edeceğim kargo firması ile iletişimi organize ederek kargonun evimden alınmasını netleştirmesini ve iade sürecimi şeffaf şekilde başlatmasını talep ediyorum.