Cekette Tek Kullanımda Tüylenme Ve Garanti İhlali Şikayeti

19 Mart’ta Kadriye Baştürk Zeruj Mall Pendik şubesinden “dik yaka büzgülü bomber ceket ekru” ürünü satın aldım. Ürünü sadece bayram günü, 20 Mart’ta giydim ve ardından bir kez hızlı 30 programında yıkadım. Henüz bir hafta bile olmadan cekette ciddi şekilde tüylenme oluştu.

25 Mart’ta ürünü üzerimdeyken mağazaya gidip durumu çalışan Merve Hanım’a ve mağazada bulunan başka bir personele gösterdim. Her iki personel de ürünü üzerimde görerek şikayetime şahit oldular, kayıtlarla da ürünü 19 Mart’ta aldığım doğrulandı. O sırada ürün üzerimde olduğu için bırakamadım, daha sonra getirirsem incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ürünü başka tüylü bir ürünle giymedim, ceketin üzerine herhangi bir kaban vb. De almadım. Buna rağmen daha sonra inceleme sonucu olarak sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iletildi ve bunun, ceketin üzerine giyilen başka bir üründen kaynaklandığı söylendi.

Ceketin sadece çok kısa bir sürede ve tek bir kullanım sonrası bu hale gelmesi, kumaş kalitesinin de hiç iyi olmadığını gösteriyor. Ürün 4 ay garantili denilerek satılmasına, 7 iş günü bile dolmadan şikayetimi iletmeme rağmen “kullanıcı hatası” denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 2.699 TL ödediğim bu ürünü bir hafta bile düzgün kullanamadım.

Kısa sürede tüylenen bu ceket için inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağazadaki personelin ve kamera kayıtlarının bu kısa sürede ürünün bu hale gelmesinin normal olmadığını ortaya koyacağına inanıyorum.