1 Alana 1 Bedava Kampanyası Çalışmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım ve memnun kaldığım Kadriye Baştürk’te yaşadığım son deneyim, açıkçası hem şaşırtıcı hem de ciddi bir hayal kırıklığı oldu. 18.08.2026 tarihinde web sitelerinde yer alan “1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtilen ürünleri sepete eklememe rağmen sistem bu kampanyayı doğru şekilde uygulamadı.

Farklı ürünlerle, aynı ürünün farklı renkleriyle ve aynı üründen iki adet olacak şekilde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Buna karşılık kampanyaya dahil başka bir üründe sistem indirimi sorunsuzca uyguluyor. Bu durum, ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, sorunun müşteri kaynaklı bir kullanım hatası değil, doğrudan web sitesindeki kampanya/indirim sisteminden kaynaklanan teknik bir sorun olduğunu gösteriyor.

Asıl rahatsız edici olan ise bu teknik sorunun kendisinden çok, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Sorunu tüm detaylarıyla anlattım, istenen sepet görsellerini WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorunu gidermeye yönelik somut bir adım atıldı; sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş dahi olmadı.

Bu fiyat segmentinde ürün satan ve daha önce de tercih ettiğim bir markanın, müşterisinin satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen bu kadar bariz bir sorun karşısında en azından iletişim kurmasını ve çözüm üretmesini beklerdim. Teknik aksaklıklar elbette yaşanabilir; ancak müşteriyi cevapsız bırakmak teknik bir mesele değil, doğrudan hizmet anlayışıyla ilgilidir.

Alışveriş yapmak isteyen bir müşteri olarak ödeme aşamasına kadar gelip, sistemdeki hata nedeniyle sipariş verememek...