Renk Solması Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Ceket Değişimi Talebi

Kadriye Baştürk’ün kendi web sitesinden 299059 numaralı siparişimle yaklaşık 2.500 TL ödeyerek kontrast yakalı gabardin ceket satın aldım. Ürünü ekim ayında aldım ve aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, bakım talimatlarına uygun şekilde, düşük derecede tek sefer yıkadım. Sadece bir kez ve düşük derecede yıkamama rağmen acı kahve rengindeki yakası soluk hâle geldi, rengi açıldı ve ürünün görüntüsü bozuldu.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden marka ile iletişime geçtim, ürünü incelemeleri için göndermemi istediler ve ben de kargo ile ürünü ilettim. Daha sonra kargo firmasından ürünümle ilgili “dağıtıma çıktı” mesajı aldım; ancak marka süreç boyunca benimle hiçbir şekilde bilgi paylaşmadı. Ürün bana geri gönderildiğinde içine bırakılan notta, inceleme sonucunda kumaşta ve iplikte herhangi bir hata tespit edilmediği, sorunun benden kaynaklandığı ve bakım talimatlarına uymamaktan kaynaklanmış olabileceği yazıyordu. Oysa ürünü yalnızca bir kez, düşük derecede yıkadığımı defalarca belirttim; ayrıca iyi kalite bir üründe yüksek derecede yıkansa dahi bu kadar bariz bir renk solmasının olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kadriye Baştürk ile ilgili şikayetleri okuduğumda renk solmasından kaynaklı şikayetler gördüğümü de eklemek isterim.

Ürünün renginin ilk yıkamada bu şekilde bozulmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve üstüne herhangi bir açıklama yapılmadan sadece indirim kağıdı konulması, açıkçası kendimi hem mağdur hem de müşterisi olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Üstelik aldığım ceket 2.519,91 TL tutarında, ucuz sayılmayacak bir ürün.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına değişim talep ediyorum.