Kablocu Stokta Olmayan Ürün İçin Ek Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti!

21.11.2025 tarihinde kablocu.com.tr üzerinden nyy 5X25 mm enerji kablosu için ts211113710 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Ancak beş gün boyunca siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Beşinci günün sonunda, Salı günü telefonla arandığımda sipariş verdiğim 5X25 kablonun stokta olmadığı, buna rağmen satışın yapılmış olduğu ve ürünün gönderilemeyeceği, bunun yerine 4X25 kablo gönderilebileceği, bunun için de 900 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bir damarı eksik olan bir ürün için ekstra ücret talep edilmesi, ticari etik açısından kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu süreçte beş gün boyunca defalarca aramama rağmen siparişim hakkında net bir bilgi verilmedi. Telefonda görüştüğüm kişi konuya hakim olmadığını, üç gündür siparişin durumunu öğrenemediğini ve yoğunluk nedeniyle dönüş yapamadıklarını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Özür dilemek ve çözüm sunmak yerine ek ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden son derece olumsuz bir yaklaşımdır.

Sekiz dairelik bir apartmanda dört metrelik kablo kopmuş durumda olduğu için bu kabloyu acilen temin etmemiz gerekirken, beş gündür bu ürün elimize ulaşmadı. Bu gecikme nedeniyle hem işimiz aksadı hem de müşterilerimiz karşısında zor durumda kaldık. Aynı firmayla iki farklı alışverişimde de sorun yaşamış olmam, bu durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Durumu kendilerine iletip yaşadığım mağduriyeti internette paylaşacağımı söylediğimde ise, "Dilediğiniz yere yazabilirsiniz, umurumuzda değil." şeklinde son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değerin ve ticari etik anlayışının ne kadar zayıf olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtirim. Ayrıca, kredi kartımdan tahsil edilen 2.531,34 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.