to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu VDSL Paketi Ve Hatalı Kurulum Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Abonelik İptali Talebi
23 Ekim tarihinde 102522205723 numaralı fiber internet hizmetimin nakil işlemini talep ettim. Taşınacağım adreste yalnızca VDSL altyapısı olduğu belirtilerek 75 Mbps pakete geçmem istendi. Kabul etmemem halinde 5.600 TL cayma bedeli talep edildiği için bu paketi istemeden kabul etmek zorunda kaldım.
26 Ekim'de teslim edilen modem için gelen personel yanlış hattı kontrol etti, internet prizlerimin kapaklarına zarar verdi ve modem kablolarını keserek ek yaptı. 27 Ekim'de Türk Telekom ekipleri doğru hattın mevcut olduğunu, getirilen modemin ise arızalı olduğunu tespit etti. Aynı gün yeni modem talep ettim.
Buna rağmen günlerdir her sabah saat 09.00’a randevu verilmesine karşın teknik ekipleriniz adresime gelmedi. Uzaktan çalıştığımı ve güvenlik kameralarımın internet bağlantısına ihtiyaç duyduğunu belirtmeme rağmen sorun çözülmedi ve internet hizmetinden yararlanamadım.
28 Ekim'de müşteri hizmetlerinizi arayarak iki yıllık aboneliğimin ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ettim. 2 Kasım'da yaptığım görüşmede ise şikayetimin 30 Ekim'de tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Hem tarafıma bilgi verilmedi hem de sorun giderilmedi. Ben teknik destek ya da yeni bir arıza kaydı değil, aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5. Maddesini yasal dayanak gösteriyorum.
Aboneliğimin ayıplı hizmet kapsamında bedelsiz feshedilmesini, 5.600 TL dahil herhangi bir cayma veya fesih bedeli yansıtılmamasını ve yapılan işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bir modem temin etmek için bir haftadır bekletilmem, her sabah randevu beklememe rağmen hiçbir sonuç alamamam kabul edilemez. Yeni bir arıza kaydı veya teknik ekip yönlendirmesi istemiyorum. Talebim nettir: Aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
