to read complaints and reviews, or file yours.Yayın Platformlarında Sürekli Donma Ve Takılma Sorunu Yaşıyorum
Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır Youtube.com, Twitch, Kick gibi yayın platformlarında sürekli donma sorunları yaşıyorum. Donma sebebi ile canlı yayınlar geriye sarılıyor, sonradan yükleniyor ve buna rağmen donmalar devam ediyor. Ping testlerinde veya hız testlerinde herhangi bir kayıp ya da yavaşlama görünmüyor, genel internet hızımda bir problem yok. Ağımdaki cihazları kontrol ettiğimde 100 Mbps (90 Mbps alıyorum) 20-3 Mbps bir kullanım olmasına rağmen sorunu yaşıyorum. Bu yayın platformlarında videolar ya da canlı yayınlar izlerken takılmalar oluyor. Sorun bazen saatler sürüyor, bazen ise 5-10 dakika içerisinde düzeliyor. Sorun günün herhangi bir saatinde, belirli bir zaman dilimine bağlı olmadan yaşanıyor.
Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Sorunun altyapıdan ya da yayın platformlarına özel bir kısıtlamadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. İstanbul, Güngören, Merter bölgesinde hizmet alıyorum. Müşteri numaram: 3258717. Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. İstanbul/Merter adresimde, birkaç aydır tüm yayın platformlarında (Youtube.com, Netflix, Twitch, Kick vb.) sürekli olarak donmalar ve videolarda gecikmeler yaşıyorum. Bu sorun, günün her saatinde ve sürekli olarak devam ediyor.
Daha önce benzer bir şikayet oluşturdum, ardından 1-2 hafta sorun düzelmişti fakat tekrar aynı problemler yaşanmaya başladı. VPN aktif hale getirdiğimde sorun yaşamıyorum. Router ve DNS ayarlarımı kontrol ettim sorun kesinlikle bu ikisi kaynaklı da değil. Müşteri numaram 3258717’dir.
Kablo Net’ten beklentim, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyle sürekli olarak sağlanmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz tarafımızca detaylı kontrol edilip bazı işlemler yapılmıştır. 15 dk sonrasında modeminizi kapatıp açarak hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba, 18 Ağustos dönüşünüz sonrası belirtilen işlemleri takip ettim ve 3 gün gözlemledim. Bugüne kadar değişiklik sonrası bir sorun ile karşılaşmadım. İlgili ekiplere hızlı aksiyonları için teşekkürler. Saygılarımla.
Merhaba, 18 Ağustos dönüşünüz sonrası belirtilen işlemleri takip ettim ve 3 gün gözlemledim. Bugüne kadar değişiklik sonrası bir sorun ile karşılaşmadım. İlgili ekiplere hızlı aksiyonları için teşekkürler. Saygılarımla
