Yayın Platformlarında Sürekli Donma Ve Takılma Sorunu Yaşıyorum

Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. İstanbul/Merter adresimde, birkaç aydır tüm yayın platformlarında (Youtube.com, Netflix, Twitch, Kick vb.) sürekli olarak donmalar ve videolarda gecikmeler yaşıyorum. Bu sorun, günün her saatinde ve sürekli olarak devam ediyor.

Daha önce benzer bir şikayet oluşturdum, ardından 1-2 hafta sorun düzelmişti fakat tekrar aynı problemler yaşanmaya başladı. VPN aktif hale getirdiğimde sorun yaşamıyorum. Router ve DNS ayarlarımı kontrol ettim sorun kesinlikle bu ikisi kaynaklı da değil. Müşteri numaram 3258717’dir.

Kablo Net’ten beklentim, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyle sürekli olarak sağlanmasıdır.

Kablo Net üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktayım. Ağustos ayında yaşadığım ve son 1-2 haftadır tekrar eden bir sorun nedeniyle Youtube.com, Twitch ve Kick gibi yayın platformlarında sürekli donma ve takılmalar meydana geliyor. Bu sorun canlı yayınlarda geriye sarmaya, yayınların sonradan yüklenmesine ve buna rağmen donmaların devam etmesine yol açıyor. Genel internet hızımda veya ping testlerinde herhangi bir kayıp ya da yavaşlama görünmüyor; interneti başka amaçlarla (dosya indirme, web gezintisi gibi) kullandığımda sorun yaşamıyorum. Ağımda 100 Mbps hızın 90 Mbps’ini alıyor ve 3-20 Mbps civarı bir kullanım olmasına rağmen yalnızca bu yayın platformlarında sorun yaşıyorum.

Donma ve takılma problemi her gün, günün herhangi bir saatinde tekrar ediyor ve bazen saatlerce sürebiliyor. Modemi resetleme ve kablo kontrolleri gibi temel adımları denedim ancak sorun çözülmedi. Hizmetim taahhütlü olarak devam ediyor ve faturalarımda herhangi bir gecikme veya ödeme sorunu yok.

İstanbul Güngören Merter bölgesinde hizmet alıyorum. Müşteri numaram: 3258717. Özellikle yayın platformlarına özel bir kısıtlama olup olmadığının kontrol edilmesini, varsa bu kısıtlamaların kaldırılmasını ve genel olarak bağlantı optimizasyonu yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.