Yanlış Modem Kurulumu Nedeniyle TV Yayını Sürekli Donuyor Ve Kalite Düşüyor

Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık 15 Şubat civarında altyapı değişikliği nedeniyle modemim değiştirildi ve yeni modem farklı bir noktaya kuruldu. Bununla birlikte TV Her Yerde adı verilen, Wi-Fi üzerinden çalışan bir TV alıcısı takıldı. Bu değişiklikten sonra televizyon görüntüsünde sürekli donma, mozaiklenme ve belirgin kalite düşüklüğü yaşamaya başladım. Akşamları ve zaman buldukça televizyon izleyebiliyorum ve bu sorun yüzünden aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen Kablo TV ekibi sorunu Kablo Net’e, Kablo Net ekibi de Kablo TV’ye yönlendirdi. Kablo Net ekibi modemi değiştirdi ancak sorun yine düzelmedi. Ardından Kablo TV ekibi geldiğinde modemin yanlış yere kurulduğunu, elektrik pano odasından oturma odasına fiber kablo çektirmem durumunda modemi eski yerine taşıyabileceklerini ve kablolu bağlantı yaparak bu sorunun çözüleceğini söylediler. Ben de söylenen şekilde fiber kabloyu çektirdim.

Yaklaşık 15–20 gündür ekiplerin gelmesi için tekrar tekrar şikayet kaydı oluşturup talepte bulunuyorum; buna rağmen ne arayan var ne soran. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve ilgili birimlere bildirildiği söyleniyor, ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Ayrıca T. C. Kimlik numaramla sisteme ulaşamıyorum.

Modemin yanlış kurulduğu yere taşınmasından vazgeçilerek, cihazın Kablo TV ekibinin daha önce belirttiği şekilde eski uygun yerine alınmasını, bağlantının kablolu yapılmasını ve televizyon yayınındaki donma, mozaiklenme ve kalite sorunlarının acilen giderilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızla ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.