Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Ve Sürekli Ücretlendirme

TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo İnternet aboneliğimi Kasım ayında sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebimi aldıklarını söylediler. Ardından bir gün sonra tekrar arandım ve hizmeti tamamen iptal etmek yerine askıya almanın daha avantajlı olacağı, taahhüt süresi bittikten sonra iptal edebileceğim söylendi. Ben de bu yanlış yönlendirme nedeniyle iptal etmek yerine askıya almayı kabul ettim.

Kasım ayında yaptığım görüşmede taahhüdümün 6 Şubat’ta sona ereceği bilgisi verildi. Ancak şu an sistemde taahhüt bitiş tarihimin Haziran olarak göründüğü ve iptal etmek istediğimde yaklaşık 2200 TL civarında cayma bedeli çıktığı, ayrıca hizmet askıdayken de aylık 75 TL gibi bir ücret yansıtıldığı söylendi. Kasım ayında doğrudan iptal etmiş olsaydım çok daha düşük bir cayma bedeli ödeyecekken, telefon üzerinden verilen yanlış bilgi yüzünden şimdi daha yüksek bir bedelle karşı karşıya kaldım.

Kasım ayında yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenerek bana verilen bitiş tarihinin ve “taahhüt bitince iptal edersiniz” yönündeki bilgilendirmenin kontrol edilmesini istiyorum. Taahhüdümün Kasım ayında bana bildirilen tarihe göre düzeltilmesini, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle çıkarılan yüksek cayma bedelinin ve askı süresince yansıtılan aylık 75 TL’lik ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.