to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Arıza Kaydı Nedeniyle Haksız Yere 100 TL Ek Ücret Yansıtıldı
15 Ekim 2025 tarihinde, TÜRKSAT Kablo TV Temel Paket hizmetimde yaşadığım yayın ve internet kesintisi nedeniyle teknik desteğe arıza kaydı açtırdım. 16 Ekim 2025 tarihinde gelen teknik ekip, arızanın daire dışında yer alan kablodan kaynaklandığını tespit ederek daire dışında işlem yapmasına ve daire içinde hiçbir işlem yapmamasına rağmen, girdiği kayıtlarda arızayı daire içinde göstermiştir. Bu nedenle de 18 Ekim 2025 tarihinde faturama 100 TL ek ücret yansıtılacağına dair mesaj aldım.
Müşteri numaram: 1017425094, şikayet numaram: 37640745. Adresim Kent Koop Mahallesi, Batıkent/Ankara’dır. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak, sorunun kaynağını gelip yerinde görmeyecekleri söylendi. Gelip görmeden arızanın nereden kaynaklandığı nasıl anlaşılacak ki? Şu ana kadar dışarıdaki tesisata sadece ilk kurulumdan itibaren ekipler müdahale etti. Ayrıca son gelen ve yanlış bilgi vererek faturama 100 TL yansımasına neden olan ekip, eşime de kablonun kısa çekildiğini ve sorunun bundan kaynaklandığını söylemiş.
Haksız yere faturama yansıtılan 100 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve benzer yanlış uygulamaların tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
