to read complaints and reviews, or file yours.VPN Bağlantısında Sürekli Yavaşlık Nedeniyle Kablo Net Aboneliği İptali
1032867287 numaralı hizmete aittir. Kablo Net evde internet kullanıcısıyım ve bir bankada Home office çalışıyorum. Aldığım hizmet fiber internet olmasına rağmen, bankanın sağlamış olduğu laptop üzerinden bağlanmak istediğimde sürekli ve ciddi bir yavaşlık sorunu yaşıyorum. Bu yavaşlık anlık değil, birkaç saniyelik değil, neredeyse dakikaları bulan bir durum ve çalışmamı imkansız hale getiriyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan çözemeyince teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Eve gelen teknik ekip, VPN kullandığımı öğrendiğinde Kablo Net üzerinden bu VPN’i kullanamayacağımı, VPN ile sağlıklı çalışamayacağımı iletti. Sorunun nasıl çözülebileceğini sorduğumda ise herhangi bir çözümünün olmadığını söylediler.
Aynı cihazla farklı internet sağlayıcıları üzerinden ve ofis internetiyle bağlandığımda hiçbir hata almadan sorunsuz çalışabiliyorum. Bu nedenle sorunun cihazdan kaynaklanması zaten mümkün değil. Birkaç farklı internet sağlayıcısı ve ofis bağlantısı ile düzgün çalışırken sadece Kablo Net üzerinden bağlandığımda çalışamıyorsa, problemin Kablo Net altyapısından kaynaklandığı çok açık.
Bu durumda benim için en mantıklı seçenek internet sağlayıcımı değiştirmek oldu. Kablo Net’i tekrar arayıp sorunun çözülmediğini, hala hizmet alamadığımı ve evden çalışamadığımı, bu nedenle taahhüdün iptal edilip hattın kapatılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yapılan dönüş, sorunun kendilerinde olmadığı yönünde oldu. Kendi teknik personeliniz dahi VPN ile çalışamayacağımı söylemişken, sorunun kullandığım cihazda olduğunu iddia etmeniz çelişkili bir durumdur. Cihazda sorun olsaydı, diğer internet sağlayıcıları üzerinden nasıl sorunsuz çalışabilirdim?
Ben bu aboneliği keyfi olarak iptal etmek istemiyorum, yaşadığım teknik sorun ve alamadığım hizmet nedeniyle iptal talebinde bulunuyorum. Buna rağmen, bana sunamadığınız bir hizmet için yaklaşık 6000 TL civarında bir bedel ödememi beklemeniz hem adil değil hem de mağduriyetimi büyütüyor. Üstelik bu süreçte hala sağlıklı şekilde çalışamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. VPN ile Home office çalışmama imkan tanınmadığı ve sorun çözülemediği için taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ve tarafıma mümkünse mail yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Durumun genel arıza ile hiçbir alakası yokken dalga geçer gibi bu cevabi vermeniz ne kadar kurumsal olduğunuzu gösteriyor. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetini ileteceğim.
Sayın Müşterimiz; 37214890 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Modem üzerinden gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla.
İletişim merkezi personeliyim. Mail üzerinden İletişim istediğimi belirttim. Uzaktan yaptığınız güncellemeyi defalarca yaptınız o yüzden teknik personel yolladınız zaten. Uzaktan yaptığınız güncelleme ile ilgili ayrıntılı bir mail atabilir misiniz? Şu an farklı yaptığınız işlem nedir?
