to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
TÜRKSAT internet aboneliğim kapsamında 1091318094 numaralı hattımdan 17 Ağustos’tan bu yana, yani 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternete bağlanamama sorunum halen devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım kesintiyle ilgili talebim ve mağduriyetim doğrudan reddedildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanamadığım süre boyunca hizmet verilmeye devam ediyormuş gibi faturalandırılmak istemiyorum.
17 Ağustos’tan itibaren hizmet alamadığım günlere ait bedelin faturama alacak olarak yansıtılmasını ve kesinti sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT ile yaşadığım 2Side abonelik sürecinde, yanlış abonelik nedeniyle tarafıma 944 TL iade edileceği söylendi. Yaklaşık 1 ay önce bu bilgilendirme yapıldı, telefon görüşmesinde IBAN bilgilerim alındı ve en geç 15 Ağustos tarihinde ücretin gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.
Ödemeyi otomatik ödeme talimatıyla yaptım ve bu süreçte iade geciktiği için mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır ücretim tarafıma yatırılmadığı gibi, 3 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda da ekranlarının açılmadığını, tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Yarın yeni dönem faturamı da ödeyeceğim, alacağım olmasına rağmen tekrar ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Ben faturayı 1 gün geç ödesem hemen ceza ya da yaptırım uygulanırken, aynı hassasiyetin iade sürecinde gösterilmemesi adil değil. Ayrıca bu alacağımın mevcut faturamdan mahsup edilmesi de mümkün olabilecekken bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış abonelik nedeniyle oluşan 944 TL tutarındaki iademin, en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
