to read complaints and reviews, or file yours.TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Fatura Artışıyla İlgili Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Samsun Atakum’da bugün saat 17:30 civarında eve geldiğimden beri internetim çalışmasına rağmen televizyon hizmetim tamamen kesik durumda. Ekranda sürekli “oturum açın” uyarısı çıkıyor, oturum açmak istediğimde ise “kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum ve yayın izleyemiyorum.
Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemi 18:17’de, ikinci görüşmemi 19:05’te yaptım. Her iki görüşmede de bölgede bir çalışma olduğu, çalışmanın tamamlandığı ve “ilerleyen saatlerde düzeleceği” söylendi. Ancak bu saatten sonra da hiçbir düzelme olmadı, “ilerleyen saatler” ifadesiyle ne kastedildiği açıklanmadı ve somut bir çözüm süresi verilmedi.
Her ay düzenli olarak fatura ödeyen bir abonelik kullanıyorum. 536 TL olan faturamın “en uygun tarife” denilerek 800 TL’ye çıkmasına rağmen, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Haftada iki kez kesinti yaşamak, üstüne bir de hiçbir bilgilendirme yapılmadan saatlerce yayın olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu hizmeti kendi paramla özel olarak satın alıyorum ve bunun karşılığını eksiksiz almak istiyorum.
Sürekli tekrar eden bu TV kesintilerinin neden yaşandığının açıklanmasını, şu an devam eden sorunun da acil olarak giderilmesini ve bu süreyle ilgili hak kaybı yaşamayacağım şekilde tarafıma gerekli telafinin (faturaya yansıtma vb.) yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo TV üzerinden hem internet hem de televizyon hizmeti alıyorum. Samsun Atakum’da cuma gününden beri televizyon yayınım tamamen kesik, hiçbir şekilde TV izleyemiyorum. İnternette sorun yok ancak televizyon yayınım çalışmıyor.
Cuma gününden bu yana müşteri hizmetlerini günde 5–10 kez arıyorum. Cumartesi gecesine kadar güncelleme olduğunu, bunun bittiğini ve benim için kayıt oluşturduklarını, en kısa zamanda çözüleceğini söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir ekip yönlendirildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu, üstelik tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.
Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle en baştan aynı şeyleri konuşuyorum, sürekli “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor. Ücretini ödediğim bir hizmette sanki bedava kullanıyormuşum gibi ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum ve günlerdir mağdur ediliyorum. Bu tutumlarıyla kullanıcılarını nasıl mağdur ettiklerini açıkça gösteriyorlar.
Televizyon yayınımın acilen düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz sorun ilgili birimimize iletilmiştir. Sorununuz en kısa süre içerisinde giderilecektir. Saygılarımızla.
Yaşamış olduğum sorun içindünden beri müşteri hizmetlerinizi arıyorum kısa bir süre deniyor alay eder gibisiniz hiç Bir düzelme yok güncelleme diye bir yalan uyduruyorsunuz bir güncelleme kaç saat sürüyor
Hiçbir işlem başlatmadınız her arayışımda aciliyet kaydı oluşturuyoruz denildi ve hiçbir dönüş yapılmadı tam bir rezalet bu
